Du groupe international à la chaîne de quelques hôtels.

Un groupe hôtelier devait migrer sa centrale de réservation vers SynXis, sur un parc de plusieurs établissements en exploitation continue.

Une migration CRS touche au cœur de la distribution : la moindre rupture se paie en réservations perdues. Le risque d’exploitation interdisait tout big bang non maîtrisé.

Définition de la trajectoire projet et des négociations contractuelles côté maîtrise d’ouvrage. Côté maîtrise d’œuvre : automatisation des process batch de migration et outillage du double run, pour faire tourner ancien et nouveau système en parallèle le temps de sécuriser la bascule.

Une bascule sans rupture d’exploitation, un double run maîtrisé de bout en bout, et une trajectoire réutilisable sur les établissements suivants.

Un opérateur cumulant plusieurs métiers ne disposait d’aucune vue consolidée de ses clients : chaque système (hôtel, restauration, casino, spa) gardait ses propres données dans son coin.

Impossible de reconnaître un même client d’un métier à l’autre, donc impossible de piloter la relation ou la valeur client à l’échelle du groupe.

Conception d’un data warehouse en échanges bidirectionnels avec les systèmes opérationnels, réconciliant les sources hétérogènes en une vision client unique et intermétiers. Socle paramétrable, ouvert à l’ajout de nouveaux systèmes sources et de nouvelles thématiques d’analyse.

Une vue client complète et partagée entre tous les métiers, un accès intégré à l’information client dans les systèmes opérationnels, et un socle décisionnel extensible.

Une enseigne de restauration voulait unifier son programme de fidélité sur l’ensemble de ses points de vente, opérant sur des systèmes de caisse différents (Simphony, TcPos).

Une fidélité qui s’arrête à chaque type de caisse, et un basculement qui menaçait d’interrompre l’exploitation en service.

Application de fidélité connectée à Simphony et TcPos, migration menée en biseau pour éviter toute rupture, et interfaçage avec le prestataire marketing historique (intégration des clients et coupons, export des fréquentations et consommations).

Une expérience de fidélité homogène sur tous les points de vente, une bascule sans interruption de service, et une continuité préservée avec l’écosystème marketing en place.

Un groupe hôtelier devait étudier puis exécuter la migration de sa centrale de réservation sur l’ensemble de ses établissements.

Migrer les données de tous les établissements en une seule bascule (big bang) concentre le risque sur un moment unique : la qualité et l’exhaustivité des données ne laissent aucune marge d’erreur.

Étude des modalités de migration, puis conduite d’une migration de données en big bang couvrant l’ensemble des établissements du groupe.

Une bascule groupée réussie sur tout le parc, sans reprise fractionnée à gérer dans la durée.

Un groupe hôtelier voulait offrir à ses partenaires professionnels — agences de voyage, comptes corporate, tour-opérateurs — un canal de réservation en ligne dédié, distinct de son site grand public.

Les réservations B2B passaient encore par des canaux manuels (email, téléphone) : ni disponibilité ni tarifs négociés en temps réel, un traitement chronophage et une source d’erreurs à chaque étape.

Réalisation du site de réservation Internet B2B du Groupe, connecté à la centrale de réservation pour la disponibilité et les tarifs en temps réel, avec tarifs négociés par partenaire.

Un canal de distribution B2B autonome, des réservations partenaires en self-service temps réel.